Порядок подачи жалобы

Подача жалоб в надзорные и контролирующие органы — это один из инструментов решения проблемы.

Что необходимо предпринять, если вы обратились в Центр СПИД для очередного обследования и получения антиретровирусных препаратов, но в ходе приема у своего лечащего врача получили отказ в назначении/выдаче АРВ-препаратов, или ваши препараты были заменены на другие без медицинских показаний (обратите внимание: случаи, когда действующие вещества у выданных препаратов остались прежними, не являются сменой схемы лечения).

  1. Вам необходимо в максимально короткое время обратиться к главному врачу вашего Центра СПИД.

Напишите жалобу на имя главного врача вашего Центра СПИД по образцу,  запишитесь на прием и сначала устно озвучьте свою проблему. В случае положительного ответа ожидайте выдачи положенных Вам препаратов в течение трёх рабочих дней. В случае не выдачи препаратов или отрицательного ответа (например:  «лекарств нет, и не будет!») подавайте жалобу, написанную раннее в двух экземплярах. Обязательно, заверьте её у секретаря!

Как показывает практика, большая часть затруднительных и конфликтных ситуаций может быть разрешена на данном уровне, кроме того, такое решение вопроса будет более оперативным. Рассмотрение жалоб и заявлений пациентов — это обязанность главного врача.

Образец жалобы на имя главного врача 

  1. Если ответ главного врача не будет получен, то следует написать обращение в Службу по надзору в сфере здравоохранения вашего региона и РФ, а так же в Министерство здравоохранения вашего региона и РФ. Стандартный срок ответа на любое обращение составляет 30 дней, но, поскольку вопрос касается вашего здоровья и жизни, достаточно выждать одну неделю после обращения к главному врачу

Самый простой способ — отправка жалоб через электронную приемную. Сделать это можно в разделе «обращение граждан»  на сайте Министерства здравоохранения вашего региона и на сайте территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения вашего региона.

Также отправьте ваши жалобы через интернет-приемные Министерства здравоохранения РФ https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new  и Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения: www.roszdravnadzor.ru/services/people

!Заполните заявления по образцу и высылайте либо скан подписанной копии, либо фото (хорошего качества) подписанного заявления.

Образец жалобы в Министерство здравоохранения

Образец жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения 

  1. Также, от имени движения «Пациентский контроль», мы можем написать и отправить запросы в Центр СПИД, в Министерство здравоохранения и в Службу по надзору в сфере здравоохранения. Сделать это возможно при Вашем согласии использования Вашего заявления в качестве прилагаемого фактического материала движением «Пациентский контроль».

!Заполните заявления по образцу и высылайте либо скан подписанной копии, либо фото (хорошего качества) подписанного заявления на packontrol@gmail.com.

Образец  жалобы активистам движения «Пациентский контроль»

Все эти меры, как показала практика последних шести лет, в течение которых мы ведем данную работу, приносят положительный результаты.

Кроме того, Вы можете узнать наличие необходимых вам АРВ-препаратов в «резервной аптечке». В случае написания вами заявлений, мы постараемся найти и переправить нужные Вам препараты. Телефон «резервной аптечки» +7 (981) 692-60-83, Юлия (звонить с 10.00 до 22.00, время московское).

Вы можете также воспользоваться бесплатной юридической поддержкой наших коллег:

  • Александр Ездаков, юрист и правозащитник. Напишите о проблеме на адрес: pereboiarvt@gmail.com с копией на packontrol@gmail.com.
  • НП «ЕВА», горячая линия тел. 8 (921) 913-03-04. Равные консультанты проводят информационное консультирование о возможности получения бесплатной помощи правозащитников и юристов и обеспечивают доступ к алгоритмам действий, шаблонам заявлений, ходатайств и других документов.

Главное — сохраняйте спокойствие. Не грубите, говорите спокойно и уверенно. Помните, что изменение ситуации зависит именно от вас. Важно, чтобы наши с вами действия были  согласованными и слаженными.